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Ｑ１．ダイヤルロックの『セット番号』を忘れてしまったら・・・？ |  |
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「エースカスタマーセンター」にご相談ください。少々お時間をいただきますが無料で作業させていただきます。尚、ダイヤルのセット番号は"０００〜９９９までの１０００通り"のうちのいずれかにセットされていますので、ご自身で順番に順送りして探していただくことも可能です。 |
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Ｑ２．保険扱いで修理する場合の『見積書』の入手法は？ | |
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ご購入された販売店へご持参願い、見積書の発行をご依頼ください。販売店を通じ、当社より見積書を作成の上お渡しいたします。 または「エースカスタマーセンター」に連絡の上、現物をご持参いただくか、宅急便等でお届けください。見積書を作成の上、お渡しいたします。 |
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Ｑ３．鞄には『保証期間』はないのですか？ | |
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当社の扱い商品に保証はつけておりません。万一製造上の欠陥による不良の場合は無料で修理いたします。また、ご使用頂いた後のお客様のお取り扱いによる不具合の発生につきましては、実費で修理させていただきます。 |
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Ｑ４．スーツケースの『鍵』を紛失した場合の入手方法を教えてください。 | |
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当社のハードスーツケースには、鍵穴の横またはイニシャルシールを貼る部分に『キーＮＯ』が刻印されています。 購入された販売店または「エースカスタマーセンター」へ、その『キーＮＯ』を提示しオーダーをお願いいたします。 鍵の種類によって、３〜４日で手配できるタイプと２週間程度の日数を要するタイプがありますのでご注意ください。 ただし、一部のスーツケースには鍵番号がないものもございますので、お問い合わせください。 また、ソフトタイプのトローリーバッグですと、ほとんどの場合、鍵番号は書かれておりません。 こちらは製品番号（5桁もしくは7桁）が必要になります。不明の際はお問い合わせください。 |
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Ｑ５．鞄の修理をしたいのですが、どの様にすればよいのですか？ | |
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ご購入いただきました販売店まで商品をご持参の上、修理の依頼をお申し出ください。但し、当社商品に限ります。 購入店舗などが分からない場合は、当社商品の取扱店へお問い合わせいただくか、 直接「エースカスタマーセンター」でも修理を受け付けております。 |
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Ｑ６．『修理代』の金額って、どれぐらい？ | |
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取り扱いアイテムが多く、修理箇所も多岐にわたりますので、商品をお預かりし確認してみなければ金額はご返答しかねます。修理を依頼される際は、事前に見積金額を出すようご指示ください。 |
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Ｑ７．修理期間はどれぐらい？ | |
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通常、お預かりからお渡しまで１ヶ月前後の日数を頂いております。但し、業務などで毎日ご使用のお客様は、修理依頼の際に急ぎの旨をお申し出くだされば、できるだけ便宜を図らせていただく様努力いたします。 |
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Ｑ８．サムソナイトの修理をしたいのですが？ | |
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サムソナイト製品には、エース製サムソナイトと、海外サムソナイト社製があります。 2004年末までエースで製造し日本国内で店頭販売されたサムソナイト製品はエース製です。 エース製サムソナイトの修理に関しましては、ブランド契約終了後5年間、2009年12月20日までの期間を期限に、サムソナイトジャパン社に修理を引き継ぐ旨、ご案内いたしておりましたが、このたびサムソナイトジャパン社との協議によりエースが継続して修理を行うこととなりました。 部品の在庫終了など、場合によってはご要望にお応えできないこともありますが、まずは「エースカスタマーセンター」までお問い合わせください。 海外サムソナイト社製の修理はサムソナイトジャパン社が承ります。 サムソナイト ジャパン株式会社 TEL 0800-12-36910 受付時間 午前10時〜午後5時（土日祝除く） |
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Ｑ９．ホームページ内の価格表記はどうなっていますか・・・？ | |
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価格表記については、日本百貨店協会の総額表示にならいまして、端数は切り上げとして表記しております。百貨店、鞄専門店、大型スーパーなど、購入される店舗によっては同じ商品でも価格が異なる場合があります。 |
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Ｑ10．鞄のカタログはありませんか・・・？ | |
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あいにく一部商品を除き、カタログは作成しておりません。 弊社では、常時1万品番以上の取り扱いがございまして、カタログを作成することが難しい状況となっております。誠に申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。商品のご質問に関しては、コンタクトフォームから承ります。 |
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Ｑ11．カスタマーセンターに問い合せたいのですが・・・？ | |
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エース株式会社 カスタマーセンター 下記よりお近くのサービス窓口にお問い合わせください。 営業時間 午前10時〜午後5時30分（土日祝は休業） 東日本 エースカスタマーセンター 〒１１１―８６５５ 東京都台東区駒形１―８―１０ TEL（０３）３８４７−５５３３ 西日本 エースカスタマーセンター 〒５４１−００５９ 大阪市中央区博労町４―５―２ TEL（０６）６２４４−６２５１ |
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Ｑ12．Ｅメールでの問い合わせは可能ですか・・・？ | |
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弊社営業時間内に問い合わせできないというお客様にはコンタクトフォームより問い合わせを頂いておりますが、弊社の都合により返答に2〜3日程度のお時間を頂く場合があります。またＧＷ・夏期・年末年始など休業中はお答えできません。特に修理等、ご説明が必要な場合はＥメールではなく、こちらからお電話させて頂きます。
お問い合わせは… コンタクトフォーム |
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Ｑ13．ホームページの画面がうまく表示されないのですが・・・？ | |
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弊社のホームページには一部Flashと呼ばれる動画が使用されています。 この動画を表示するためには、Adobe(R) Flash(R) Playerが必要になります。 こちらのサイトにてダウンロード（無償）した後、ご覧ください。 |
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ソフトトローリーバッグのサイズ表記について  |
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